实时“跟踪”行李去向

地面服务保障部行李员

通讯员 林雪敏

地面服务保障部行李员负责厦航厦门基地的航班,以及代理航班的进出港行李作业运输监控、分拣区行李运输安全监控、进港航班行李交付及查询作业和进出港行李异常情况处理,同时担负着外站行李业务质量监控、行李业务单据审核、行李服务政策制定等工作,控制厦航行李服务成本,提升行李服务质量。可以说是集运行保障、安全监控、旅客服务等职责于一身。

1、行李员正在核对出港行李信息,他们负责每日厦航厦门出港五千余件行李的安全装载及行李服务质量监控。贺晟 摄

 

2、国际到达多收行李的入出库必须严格遵守中国海关规定,图为行李员在行李通过海关X光机核验后请官员签字确认。贺晟 摄

 

3、行李员正在仔细核对通程中转行李信息、清点件数并记录,将其按照不同航班分车摆放,以便在后续中转航班开放办理时分批推送至出发厅办理通关手续。贺晟 摄

 

4、行李员在到达厅巡视期间对卸带行李进行摆正,避免卡包同时便于旅客领取。贺晟 摄

 

5、进港行李的卸带监控是否到位,直接关系到旅客对行李保护的满意度,进而影响其对厦航整体服务的评价。贺晟 摄

 

6、进港行李发生破损时,行李员能代客修复,图为行李员正在维修一件轮子脱落的拉杆箱。贺晟 摄